Spécial 25 ans : « L’e-commerce a donné toute son importance à la logistique »

Quelle place la logistique occupe-t-elle dans l’essor de l’e-commerce ?
Bien plus que pour le commerce physique, la logistique fait partie de l’e-commerce, et en particulier du marketing. Les e-marchands construisent leur offre autour d’abonnements, de livraisons gratuites ou en une heure, de retours gratuits, etc. L’e-commerce a donné toute son importance à la logistique. Et si son colis arrive en retard, c’est un motif d’insatisfaction immédiat du consommateur ! C’était déjà un peu le cas de la VPC : les « 48 heures chrono » de La Redoute en 1984, c’était déjà faire rentrer la livraison du dernier kilomètre dans l’offre commerciale.

Quel innovateur a fait le plus progresser l’e-logistique ? Amazon ?
Oui, Amazon est de loin le plus grand laboratoire d’innovation qui existe dans le domaine. Son budget R&D impressionne : Amazon y consacre près de 10 % de son CA, cela représente la moitié du budget de la recherche en France. Aucun autre commerçant n’atteint ce niveau. L’innovation fait partie de son modèle. De ce fait, les équipes d’Amazon ont des moyens que les autres n’ont pas pour inventer les solutions de demain.

Quelles innovations émergentes transformeront l’e-commerce dans la prochaine décennie ?

Nous allons vers un e-commerce plus durable, qui accorde plus de place aux biens de seconde main et à la proximité. L’occasion requiert une logistique qui fiabilise les process et produits pour le consommateur : il faut vérifier les produits, les remettre en état, etc. Il s’agit aussi de faire durer plus longtemps les produits, les réparer, les remettre dans des circuits : il faudra plus que jamais de la logistique. Un des enjeux sera aussi de tracer des produits : pourquoi aller chercher une paire de chaussures dans un entrepôt à 500 km si elle est en stock dans un magasin à 10 km de chez soi ? Il y aura un travail de partage de données sur le stock, ce qui passe la technologie.

Propos recueillis par SC