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La crise du Covid-19 a conforté le click-and-collect et le ship-from-store en tant que must des enseignes en réseau. En coulisse, cette logistique omnicanale s’appuie sur le logiciel chef d’orchestre OMS.
Alors que les entrepôts s’automatisent pour absorber le boom de l’e-commerce, les grandes enseignes du retail doivent aussi adapter leurs modèles de vente et de distribution. De nouvelles habitudes de consommation déjà bien ancrées bousculent en effet leur e-logistique : acheter partout, à tout moment, sur tout support et en étant livré sans délai dans le lieu de son choix. La crise Covid-19 a fortement amplifié ces exigences.
D’après Kantar, le premier confinement de mars à mai 2020 a ainsi poussé plus de 2,4 millions de nouveaux consommateurs vers les boutiques en ligne. L’e-commerce représente désormais 13,4 % du commerce de détail (données 2020) contre 9,8 % en 2019 selon la Fevad. Havas Commerce parle même de 2021 comme « l’année 1 d’un profond changement de paradigme » dans son étude Global Commerce Observatory réalisée pour Paris Retail Week. 71 % des 200 professionnels du retail en Europe, en Asie et aux États-Unis, interrogés en mai et juin, s’attendent à une forte progression de l’e-commerce. Selon eux, la rapidité de livraison est devenue un critère d’achat aussi important que les prix bas ou les promos.
