Depuis deux ans, le distributeur multi-spécialiste de l’équipement, de l’aménagement et de la décoration sous-traite la livraison de ses pièces détachées au groupe Sterne.
La solution Access Car permet la livraison, la nuit avant 7 heures du matin, directement dans le coffre des voitures des techniciens. "Nos techniciens disposent ainsi en temps et en heure des pièces nécessaires à leurs interventions. Ce qui nous a séduit dans la solution proposée : l’adaptabilité, la disponibilité, la réactivité et l’optimisation logistique", souligne David-Alexandre Perrotte, directeur Organisation SAV de Saveo.
La solution Access Car intègre également la gestion des flux retour ou reverse logistics : les pièces non-utilisées lors de l’intervention représentent en moyenne 50% du volume global livré. Ces pièces sont récupérées dans le coffre des techniciens après intervention pour être acheminées et réintégrées au stock de Saveo. Ce système de reverse logistic a permis de réduire d’une journée le délai de retour des colis.
Chaque mois, Conforama réalise 15.000 interventions à travers toute la France. Ce sont 3.500 à 4.000 colis que Sterne achemine mensuellement auprès des techniciens. Le service après-vente enregistre aujourd’hui une satisfaction client de 98%.
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