Comme la grande distribution à ses débuts, le commerce multicanal rebat les cartes logistiques. En cours dans les biens non alimentaires, la bataille se prépare dans l’alimentaire. Les attentes des consommateurs et les solutions logistiques pour y répondre ont été analysées par AlixPartners.
Du libre-service en magasin, la grande distribution adopte contrainte et forcée des approches multicanale et e-commerce plus complexes. « Pour les acteurs généralistes attaqués sur leurs formats historiques, offrir une expérience omnicanale sans faille est crucial pour conserver ou acquérir de nouveaux clients…mais à quels coûts ? » s’interroge l’étude d’AlixPartners sur les comportements d’achat en ligne et la bataille du dernier kilomètre présentée le 18 octobre à Paris. L’e-commerce alimentaire En amont, cette transition suppose une refonte des schémas logistiques en place vers un (…)
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