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En bref

Réindustrialisation : 201 ouvertures nettes de sites industriels en 2023, contre 176 en 2022

Le SITL 2024 a réuni 25 000 participants, une fréquentation en hausse de 16 %

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La perception des livraisons selon ParcelLab

, par Stratégies Logistique

ParcelLab publie une étude complète sur les attentes et la perception des consommateurs vis-à-vis des livraisons et des retours, croisée avec les pratiques des 100 plus grands e-commerçants français.

Le constat est sans appel : les e-commerçants peuvent et doivent mieux faire, conclut le journal LSA qui a publié les résultats de ces deux sondages, l’un mené en septembre dernier auprès des e-commerçants et l’autre questionnant 1000 Français via Opinionway en 2020.

Pour 76% des Français interrogés une livraison qui arrive dans les temps est un des critères clé lorsqu’ils achètent en ligne, juste devant le montant de la livraison (73%) et une politique de retour simplifiée (48%). Sauf que la moitié des sondés ont déclaré avoir déjà eu un problème de livraison. Et 37 vendeurs ne communiquent pas de date de livraison en amont.

Frais de port et retours

Le prix de la livraison est pour 73% un critère important, alors que seuls 7 e-commerçants sur 100 proposent des frais de ports gratuits (ils sont 46% à l’offrir après un minimum d’achat). Idem pour la question des créneaux de livraison, plébiscitée et pourtant proposée que par 9 e-commerçants sur l’ensemble du panel.

Concernant le retour des marchandises, 58% des utilisateurs y recourent, préférant le point relais à 62% devant la réexpédition par la Poste, le service de ramassage et le retour en boutique physique. Reste qu’avec un coût moyen de 7,60€ pour un retour, les e-commerçants sont divisés : 48% le proposent gratuitement, 48% le font payer et 3% ne font pas de retours. Alors que les générations Y/Z effectuent davantage de retours que les plus âgés.

Le magazine et les hors-séries

Stratégies Logistique 205 - février / mars 2024

Stratégies Logistique n°205 est paru.

Supplément immobilier / SIMI 2023

Téléchargez ou feuilletez ce hors-série consacré au salon SIMI qui s’est tenu à Paris du 12 au 14 décembre 2023.

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Hors-série n° 23 - Eco Class Logistics

Téléchargez ce hors-série consacré à l’événement Eco Class Logistics, qui s’est tenu à Paris le 28 septembre 2023.

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