Aux USA, UPS prévoit plus de 1 million de colis retournés chaque jour en décembre

Selon UPS, aux Etats-Unis, les consommateurs qui ont profité des achats en ligne dans les jours précédant le Black Friday devraient commencer à renvoyer plus d’un million de colis chaque jour en décembre.

Ces dernières années, la Journée nationale des retours avait lieu au début de janvier et représentait la plus forte hausse des volumes de colis expédiés ou réexpédiés pour l’année. En 2019 les retours devraient toujours atteindre 1,3 million de colis le 3 janvier, mais cela représentera désormais la deuxième vague. Le premier pic devait dépasser 1,5 million le 19 décembre. Ces retours sont inclus dans les 800 millions de colis que UPS prévoit de livrer au cours de la période des fêtes. Cette montée en puissance du volume des retours est une caractéristique de l ’évolution du commerce électronique.

Selon une étude Pulse of the Online Shopper ™ d’UPS , 75% des consommateurs ont renvoyé les retours au détaillant tandis que 79% des acheteurs du commerce électronique interrogés ont déclaré que la livraison gratuite sur les retours était importante lors de la sélection d’un commerçant en ligne. 44% ont déclaré que le principal problème rencontré lors du retour d’un article en ligne est de payer pour son expédition et qu’un de retour en ligne facile est un prérequis dans leur choix.